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Trocas e Devoluções

Entendendo as Políticas de Trocas e Devoluções

Realizar compras online traz muitas vantagens, mas também pode gerar dúvidas, especialmente em relação às trocas e devoluções. Compreender as políticas da loja é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória e sem surpresas. Aqui, detalharemos as principais diretrizes sobre trocas e devoluções, ajudando você a entender seus direitos e deveres.

Prazo para Troca
  • O prazo para solicitar uma troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. É fundamental que você esteja atento a esse período para não perder a chance de efetuar a troca.
Como Solicitar a Troca
  • Todas as solicitações devem ser realizadas pelo WhatsApp da loja no número (31) 9206-5707.
  • É necessário informar o motivo da troca e o número do pedido.
  • Sua solicitação será analisada e você será informado sobre o andamento do processo.
Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, é imprescindível que o produto atenda às seguintes condições:

  • Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais, se houver.
  • Estado do Produto: Aceitamos somente produtos que estejam não-lavados, não-usados e sem odores.
  • Alterações: Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados, como bainhas ou ajustes.
  • Etiqueta: O produto deve estar intacto e com a etiqueta afixada.
  • Prazo: Produtos devolvidos fora do prazo de troca não serão aceitos.
  • Defeito por Mau Uso: Caso o produto apresente defeito devido ao mau uso, o estorno não será autorizado, e o produto será devolvido ao cliente com o frete a cobrar.
Custos de Frete
  • Trocas por Conveniência: Se a troca for por conveniência (por exemplo, alteração de tamanho ou cor), todos os custos de frete ficam a cargo do cliente.
  • Reenvio de Produtos: Se a entrega não puder ser realizada devido a um endereço inválido ou destinatário desconhecido, o valor do reenvio será de responsabilidade do consumidor. Portanto, é essencial preencher corretamente os dados no cadastro.
Exceções à Política de Trocas
  • Peças em Promoção: É importante ressaltar que não realizamos trocas ou devoluções de itens adquiridos em ações promocionais. Portanto, atente-se a essa regra ao realizar suas compras.
Conclusão

Entender as políticas de troca e devolução é fundamental para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Ao seguir as diretrizes apresentadas, você poderá realizar trocas com mais segurança e evitar complicações. Para mais informações ou esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com o suporte da loja.

Lembre-se: a satisfação do cliente é o nosso compromisso.